顧客からの信頼は
丁寧な仕事から

BPOソリューション部 課長
中途 2013年入社

転職、入社のきっかけを教えてください。

前職では、アプリケーションで使用されるデータの加工・更新業務を中心に携わっていました。転職活動中も「データに関わる仕事がしたい」という軸は変えたくなかったので、多くの取引先がある点と、データ集計や授業評価、WEBアンケートなど、多くの分野を通じて貢献できる点に魅力を感じ、入社を決意しました。

今のお仕事を教えてください。

企業向けのアンケート調査、学校向けの授業評価アンケート、試験や模試の採点、選挙の開票集計など、多岐に渡ります。実施方法は紙とWEBの両方あります。プロジェクトごとに仕様も様々なので、各プロジェクトに担当者を割り振り、基本的には1人で最初から最後までやり遂げる進め方が中心ですが、ボリュームの大きいプロジェクトは、複数人で分担しながら進めることもあります。私はExcel関数やVBAは未経験での入社でしたが、自己学習と併せて、仕事で使用するプログラムを1つずつ動かしながら理解することで、携わることができるプロジェクトの幅を1つずつ広げていきました。

この仕事の魅力はなんですか。

これは他の仕事ではなかなか体験できないことですが、「アンケートを通じて”生の声”を直に知ることができる」のはおもしろいと感じます。アンケートの特性上、ネガティブな意見も多いですが、社員満足度を向上させるためのアイディアや、顧客や学生が不満に感じていること、テレワーク・在宅勤務導入にあたって、各企業で課題となっていることなど、数値上の集計では見えない部分もこの仕事では見えるので、目を通すだけでも知見が広がる感覚はあります。

仕事をしていて厳しいこと、大変なことはなんですか。

私が担当しているメインプロジェクトでは、同時期に複数社の調査・集計が重なるため、繁忙の時期に仕事が集中してしまうことです。同時期に行う調査の設問は企業ごとに異なるため、各企業ごとに頭を整理しながら、ミスのないよう同時並行的に進めていきます。自分のデータ処理のミスが誰かの人生に関わることもあるため、一つ一つの仕事に緊張感があり、とても神経を使います。事前に其々の企業ごとにスケジュールを組み、毎日進捗を確認しながら計画的に進めますが、仕事量が集中し、計画通りに進めることができないときは残業が続くこともあります。大変ではありますが、やり遂げた後の達成感は非常に大きく、やりがいにも繋がっています。

仕事をするうえで心掛けていることはなんですか。

個人的には「正確さ」を一番大切にしています。情報処理の業界では、少しのミスでも許されない場面が多いので「事前準備」と「成果物の確認」に時間を割きながら、日々の仕事に取り組んでいます。「正確さ」に対してはデータ集計をイメージされる方が多いと思いますが、実際は集計前の「アンケートや試験の実施セットをつくるとき」や「実施後にお客様より返送されたアンケートや試験を集計する前」の各工程での「正確さ」が最も重要で、その後のデータ集計にも影響を及ぼします。WEB画面やマークシート、お客様より頂いたリストに間違いがあると、そもそもアンケート自体に意味をなさなくなってしまうこともあるため、各工程ごとにチェックは欠かせません。鵜呑みにせず、自分の目で確認することが大切だと感じます。

お休みの日は何をして過ごしていますか。

スポーツ全般が好きなので、テレビ観戦だけでなく現地へ行くこともあります。不定期ですが、気分転換も兼ねて数キロ離れた観光名所までジョギングするのも好きです。他には読書の時間を持つなど、ゆっくり過ごしています。実家が遠方なので、大型連休は帰省することが多いです。

求職者の方へメッセージをどうぞ!

私もその1人ですが、当社の場合、前職で似たような仕事をしていた方が非常に少ない分野だと思うので、データ処理に慣れている方だけではなく、「熱意を持って仕事に取り組める方」や「新しい仕事に前向きな気持ちで挑戦できる方」からの応募もお待ちしています。また、入社後の研修も用意されていますが、早く一人前になるために、「スキルアップに貪欲で、コツコツ勉強して理解を深められる方」と一緒に仕事をしていきたいです。

ある1日のスケジュール

09:30 出勤
10:00 マークシートを読み取り機にかける(A社)
10:30 データを納品する(B社)
11:00 データ処理(A社)、各顧客対応など
14:00  ‐ランチ‐ 
15:00 WEB画面校正(C社)、各顧客対応など
17:00 チームの部下やパート社員の一日の進捗報告の確認 
19:30 退勤
※掲載内容は2022年7月時点の情報です