顧客満足度アンケート - ソリューション

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顧客満足度アンケート

顧客のニーズを知りたい!
当社の強みはどの部分だろうか?
当社の問題点は?

ジイズスタッフの顧客満足度アンケートは業績アップにつなげるための「顧客の声」をWEBアンケート形式で収集し分析する
サービスです。
煩わしいWEB環境設定、運用時のサポート、集計分析、報告書作成まで当社ですべてサポートします。

企業活動に役立つコミュニケーションツールとしての活用はもちろん、業績アップにつなげるための戦略立案まで
課題の解決に向けた最適なサービスを提供させていただきます。


顧客満足度アンケート業務の特長

WEB環境設定、アンケート設問の提供、IDパスワードによる回答者制限、対象者メールアドレスへのURL配信や回答督促などアンケート実施において必要なすべての環境提供と運営に関するサポートにより、アンケートを円滑に実施することができます。
回収したアンケートデータは単純・クロス集計およびテキストマイニングによる自由記述回答データ集計を行います。

集計したデータを売上や利益と対比、分析することにより、満足度の高い顧客の特徴や潜在顧客のニーズなど企業利益の源泉となる価値のある顧客の生の声を得ることが可能になります。

集計分析結果から顕在化した課題やニーズ対応のための具体的な戦略プランの立案および実行もサポートします。

商品開発、宣伝広告、販促、業務改善、解約防止、CS向上など様々な用途でご活用いただけるサービスを提供します。

何故、顧客満足度
が業績アップに有効なのか?

顧客満足度アンケートで分かることは?

  • 1. 御社の現状を把握できます (現在の満足度、自社の強み・弱みが明らかに)
  • 2. 満足度向上のための改善策が分かります
  • 3. 新たな顧客ニーズを発掘することができます

満足度が高い顧客の行動パターンは?

  • 1. 友人・知人へ御社のサービスを推奨してくれます
  • 2. 御社のサービスや商品の購入量を増やしてくれます
  • 3. 建設的なフィードバックがもらえるようになります

つまり、顧客満足度アンケートは、御社の業績アップを達成するきっかけとなる重要なアンケートです

顧客満足度アンケートの必須質問内容とは?

必須質問内容と分かること

ご発注のきっかけと選んで頂いた意思決定要因を
教えて下さい
流入経路、顧客ニーズ、御社の強みが分かります
このサービスを大切な友人・知人へ推奨する可能性を
点数で表現すると何点ですか?
(ニーズがあるという前提)
クライアントの御社に対する満足度を
点数で把握することができます
10点満点にするための具体的なアドバイスを
お願いします
クライアントが御社に対して改善してほしい ポイントや
新しいニーズを把握することができます
サービスを受けたご感想、ご意見、ご要望などを
自由に記述下さい
ポジティブな内容は、御社の強みです。また、クライアントの声として販促ツー ルに活用できます。ネガティブな内容は、改善点として把握できます

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提供サービス

ジイズスタッフが提供するサービス内容と詳細

アンケートツールの提供
WEBアンケート(設問・選択肢の提供、環境設定、URL告知メール、回答督促メール機能付き)
※マークシート、紙アンケートでも対応可能(別途見積もり)
データ集計・表グラフ・分析対応
単純集計、クロス集計、表グラフ作成、テキストマイニング、分析レポートなど
煩わしい雑務対応
WEB環境設定、サーバやネットワーク設備の準備、アンケートURL告知、回収督促など
その他、お客様で必要と思われる
サービスの提供
例えば、アンケートの分析結果より、戦略を再構築する場合は、
専門のコンサルタントをアサイン可能です。何なりとご相談下さい

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業務の流れ

設問を準備するだけで面倒な設定が不要で顧客満足度アンケートを開始。アンケート終了後はExcel形式で集計された表グラフデータをダウンロードして結果を確認。

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スクリーンショット

管理画面よりExcel形式の表グラフがダウンロード可能

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顧客満足度アンケート・料金表

サービス内容 基本パック
(WEBアンケート)
ライトパック
(WEBアンケート)
備考
アンケート設問

設問、選択肢を提供することも可能
設問数は20問まで
WEBアンケート環境設定

利用期間は1か月(延長も可)
回答数は1,000まで
ユニークURL告知メール配信機能

 
回答督促メール配信機能

 
ローデータダウンロード機能

 
自動単純集計機能

 
自動クロス集計機能

 
自由回答頻出単語ランキング

 
満足度点数と売上・利益相関グラフ
×
売上、利益データはご提供頂く必要があります
報告書
×
 
価 格 600,000円 235,000円  

入力媒体が紙(マークシート、紙)の場合は、別途お見積りとさせて頂きます。お気軽にご相談下さい。

参考ページ】 マークシート価格表

オプション サービス内容 料金
(税別)
属性別回答一覧表 自由回答に記載されたキーワードを属性別にランキング 75,000~
分析レポート・提案書 事実+分析内容+改善提案 別途お見積り
コンサルティングサービス 業績アップのための戦略コンサルティング 別途お見積り
DM発送・謝礼送付 アンケート実施時の案内状や謝礼の送付代行 別途お見積り
アンケート事務局運営 アンケート発送回収、問い合わせ窓口などを設置 別途お見積り

上記以外のオプションに関してもご要望に応じて準備しますので、お気軽にご相談下さい。

※基本パックに関しては、一部のサービス内容を削減することによるパック料金のディスカウントが可能です。ご予算の問題に関しても、前向きに対応致しますので、お気軽にご相談下さい。

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関連業務と実績

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